Diese Richtlinie gilt für physische Waren, die direkt bei Leyou Mart gekauft wurden. Rückgaben, Erstattungen und Umtausche werden anhand des Rückgabegrundes, des Zustands der Ware, der Produktart, der Angaben auf der jeweiligen Produktseite und der für die Bestellung geltenden Vorschriften beurteilt. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Rückgabebedingungen
Da die anwendbaren Rückgabemöglichkeiten und Fristen von der Bestellung und den geltenden Vorschriften abhängen können, nennen wir keine allgemeine feste Rückgabefrist. Bitte kontaktieren Sie uns über https://leyoumart.com/contact-us/, um die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabebedingungen und den weiteren Ablauf zu bestätigen. Gesetzlich vorgeschriebene Fristen und Rechte bleiben unberührt.
Für eine reguläre Rückgabe sollte die Ware grundsätzlich:
- unbenutzt beziehungsweise nur in dem Umfang geprüft worden sein, der zur Beurteilung ihrer Beschaffenheit und Funktionsweise angemessen ist;
- in einem angemessen guten Zustand zurückgesendet werden;
- nach Möglichkeit vollständig sein und das ursprünglich enthaltene Zubehör, Handbücher, Etiketten und sonstige Bestandteile umfassen;
- nach Möglichkeit in der Originalverpackung oder in einer anderen geeigneten Schutzverpackung zurückgesendet werden.
Eine fehlende oder geöffnete Verpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung einer Rückgabe. Der Zustand der Ware und ein möglicher Wertverlust werden unter Berücksichtigung des Rückgabegrundes und der anwendbaren Vorschriften beurteilt.
Je nach Art des Produkts und den Angaben auf der jeweiligen Produktseite können Rückgaben bei bestimmten Waren eingeschränkt oder ausgeschlossen sein. Dies kann, soweit anwendbar und rechtlich zulässig, insbesondere individuell angefertigte oder personalisierte Artikel, versiegelte Hygieneartikel nach Entfernung der Versiegelung sowie schnell verderbliche oder zum kurzfristigen Verbrauch bestimmte Waren betreffen. Ob eine solche Einschränkung tatsächlich gilt, wird anhand der konkreten Ware und Bestellung geprüft. Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware werden dadurch nicht eingeschränkt.
So beantragen Sie eine Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns zunächst über https://leyoumart.com/contact-us/. Geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Grund für die Rückgabe an.
- Warten Sie auf unsere Rückgabehinweise. Wir teilen Ihnen mit, ob die Rückgabe angenommen werden kann, wohin die Ware gesendet werden soll und welche weiteren Angaben erforderlich sind.
- Senden Sie die Ware entsprechend den bereitgestellten Anweisungen zurück. Bitte schicken Sie keine Rücksendung an eine nicht von uns bestätigte Adresse.
- Nach Eingang prüfen wir die Ware und gleichen sie mit Ihrer Rückgabeanfrage ab.
- Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die Erstattung, einen möglichen Umtausch oder eine andere geeignete Lösung.
Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde. Eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann die Zuordnung und Bearbeitung erschweren.
Erstattungen
Wird eine Erstattung genehmigt, erfolgt sie grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Ist dies technisch nicht möglich, stimmen wir mit Ihnen eine geeignete Alternative ab.
Die Höhe der Erstattung richtet sich nach dem Rückgabegrund, dem Zustand der Ware und den anwendbaren Vorschriften. Nach der Veranlassung kann die tatsächliche Gutschrift zusätzlich von der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters, Kartenanbieters oder Finanzinstituts abhängen.
Rücksendekosten
Wer die Rücksendekosten trägt, wird anhand des Rückgabegrundes, des Zustands der Ware, der für die Bestellung geltenden Bedingungen und der anwendbaren Vorschriften bestimmt. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir Ihnen mitteilen können, welche Regelung in Ihrem Fall gilt. Nicht vorab bestätigte Zusatzkosten oder Versandarten können möglicherweise nicht erstattet werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Umtausch
Ein Umtausch ist nicht in jedem Fall möglich. Er hängt insbesondere von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels, dem Zustand der zurückgesendeten Ware und den Umständen der Bestellung ab. Kontaktieren Sie uns bitte vor einer Rücksendung, damit wir prüfen können, ob ein Umtausch angeboten werden kann. Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, kann je nach Situation eine Erstattung oder eine andere geeignete Lösung in Betracht kommen.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah über die Kontaktseite. Beschreiben Sie das Problem und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts können bei der Prüfung hilfreich sein, sofern sie ohne Weiteres bereitgestellt werden können.
Bitte senden Sie die betroffene Ware nicht zurück, bevor Sie unsere Anweisungen erhalten haben. Solche Fälle werden getrennt von einer Rückgabe wegen einer Meinungsänderung beurteilt. Ihre anwendbaren gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben vollständig unberührt.
Kontakt
Für Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder einem Umtausch sowie zur Bestätigung der für Ihre Bestellung geltenden Rückgabehinweise erreichen Sie Leyou Mart über:
